Chính sách đổi trả gói, mũi tiêm tại trung tâm tiêm chủng FPT Long Châu

1. Chính sách phí và thời gian hoàn - hủy - hoãn tiêm

1.1. Đối với đơn hàng thường

1.2. Đối với đơn hàng mua gói tham gia chương trình Trả gói theo từng phần

• Khách hàng sẽ được hoàn trả số tiền bằng giá trị các mũi hoàn, hủy KH đã nộp tiền nhưng chưa tiêm

• KHÔNG được hoàn trả số tiền đã đặt cọc và phí quản lý vắc xin.

1.3. Đối với đơn hàng mua gói Gia Đình Là Số 1

• Khi hoàn hủy mũi tiêm: Hạng gia đình có thể thay đổi nếu không đủ điều kiện để giữ hạng.

• Chính sách hoàn/hủy/hoãn tiêm áp dụng tương tự đơn lẻ/ đơn gói khác được quy định trong tài liệu này, tuy nhiên ngoài phí quản lý vắc xin, phí thu hồi quà tặng/phiếu mua hàng (nếu có) khi hoàn hủy 1 hay nhiều vắc xin trên hợp đồng mua hàng:
• Long Châu sẽ thu PHÍ HOÀN HỦY bằng số tiền giảm giá theo chương trình khuyến mại “Gia đình là số 1” của hợp đồng đó (thu 1 lần duy nhất vào lần hoàn hủy đầu tiên của hợp đồng).
• Không áp dụng hoàn hủy trong trường hợp tổng phí phát sinh do hoàn hủy lớn hơn giá trị cần hoàn trả cho Khách hàng.

2. Phương thức đổi trả và cách thức nhận lại tiền

Quý khách hàng có thể ra trực tiếp Trung tâm Tiêm FPT chủng Long Châu gần nhất hoặc liên hệ qua Tổng đài 18006928 (Nhánh 2) để thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, Quý khách hàng có 2 lựa chọn:

• Hoàn tiền tại Quầy: Quý Khách hàng ra Trung tâm Tiêm FPT chủng Long Châu gần nhất thực hiện đổi trả, TTTC FPT Long Châu sẽ chi tiền mặt tại quầy cho Khách hàng

• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, TTTC FPT Long Châu sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi Khách hàng gửi thông tin thành công, TTTC FPT Long Châu sẽ hoàn lại tiền trong vòng 2-3 ngày (không kể T7, CN hoặc ngày lễ, tết).

3. Hiệu lực của hợp đồng gói vắc xin

3.1.Thời hạn sử dụng dịch vụ khi mua gói vắc-xin tại Tiêm Chủng Long Châu

• Thời hạn sử dụng dịch vụ đối với gói vắc-xin được tính từ ngày ký kết hợp đồng đến 03 tháng sau ngày hoàn tất mũi tiêm cuối cùng trong phác đồ tiêm vắc-xin.

• Sau thời gian này, nếu khách hàng chưa hoàn thành phác đồ tiêm chủng, gói dịch vụ sẽ tự động hết hiệu lực và không còn giá trị sử dụng.

3.2. Chính sách xử lý trong trường hợp bất khả kháng

• Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai, thay đổi chính sách y tế hoặc lý do chính đáng khác) khiến khách hàng không thể hoàn thành phác đồ tiêm chủng trong thời gian quy định, khách hàng có thể được xem xét gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ theo quyết định của Long Châu.

• Việc gia hạn sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và cần có xác nhận chính thức từ Long Châu về việc tiếp tục cung cấp dịch vụ.

• Chi phí quản lý vắc-xin: Nếu được gia hạn, khách hàng sẽ chịu phí quản lý vắc-xin theo chính sách của Long Châu tại từng thời điểm. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm đăng ký gia hạn.