Chính sách đổi trả gói, mũi tiêm tại trung tâm tiêm chủng FPT Long Châu

1. Chính sách phí và thời gian hoàn - hủy - hoãn tiêm

Lưu ý:

- Chính sách đổi trả gói, mũi tiêm chỉ áp dụng đối với các mũi tiêm khách hàng chưa sử dụng

- Quý khách vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả gói/mũi tiêm hoặc Long Châu sẽ thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.

- Đối với trường hợp Quý khách hàng mua gói tiêm thanh toán theo từng phần (có thu cọc trước): Long Châu sẽ hoàn lại cọc chỉ khi Khách hàng thực hiện tiêm và thanh toán tất cả các mũi tiêm đã xuất hóa đơn mua ban đầu.

- Đối với trường hợp khách hàng đã mua gói nhưng loại vắc xin đó hết tồn:

- Hết tồn kho tạm thời:

• Quý khách được giảm 20% trên giá niêm yết của loại vắc xin được thay đổi (không bao gồm các khuyến mại hiện hành).

• Quý khách hàng được Long Châu hoàn lại tiền hoặc bù thêm phần chênh lệch giá trị giữa hai loại vắc xin.

- Hết tồn do ngưng cung cấp:

• Quý khách hàng được Long Châu hoàn trả lại giá trị tương ứng với giá trị vắc xin đó tại thời điểm thanh toán và 10% phí lưu trữ (nếu có) cùng với 20% phí bồi thường tính trên giá niêm yết của vắc xin đó tại thời điểm khách hàng thanh toán.

- Khi hoàn hủy mũi tiêm mua theo Chương trình “Gia đình là Số 1”:

• Hạng gia đình có thể thay đổi nếu không đủ điều kiện để giữ hạng.

• Ngoài phí lưu trữ, phí thu hồi quà tặng/phiếu mua hàng (nếu có) khi hoàn hủy 1 hay nhiều vắc xin trên hợp đồng mua hàng:

Long Châu sẽ thu PHÍ HOÀN HỦY bằng số tiền giảm giá theo chương trình khuyến mại “Gia đình là Số 1” của hợp đồng đó (thu 1 lần duy nhất vào lần hoàn hủy đầu tiên của hợp đồng).

Không áp dụng hoàn hủy trong trường hợp tổng phí phát sinh do hoàn hủy lớn hơn giá trị cần hoàn trả cho Khách hàng.

2. Phương thức đổi trả và cách thức nhận lại tiền

Quý khách hàng có thể ra trực tiếp Trung tâm Tiêm FPT chủng Long Châu gần nhất hoặc liên hệ qua Tổng đài 18006928 (Nhánh 2) để thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, Quý khách hàng có 2 lựa chọn:

Hoàn tiền tại Quầy: Quý Khách hàng ra Trung tâm Tiêm FPT chủng Long Châu gần nhất thực hiện đổi trả, TTTC FPT Long Châu sẽ chi tiền mặt tại quầy cho Khách hàng

Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, TTTC FPT Long Châu sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi Khách hàng gửi thông tin thành công, TTTC FPT Long Châu sẽ hoàn lại tiền trong vòng 2-3 ngày (không kể T7, CN hoặc ngày lễ, tết).

3. Hiệu lực của hợp đồng gói vắc xin

3.1.Thời hạn sử dụng dịch vụ khi mua gói vắc-xin tại Tiêm Chủng Long Châu

Thời hạn sử dụng dịch vụ đối với gói vắc-xin được tính từ ngày ký kết hợp đồng đến 03 tháng sau ngày hoàn tất mũi tiêm cuối cùng trong phác đồ tiêm vắc-xin.

Sau thời gian này, nếu khách hàng chưa hoàn thành phác đồ tiêm chủng, gói dịch vụ sẽ tự động hết hiệu lực và không còn giá trị sử dụng.

3.2. Chính sách xử lý trong trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai, thay đổi chính sách y tế hoặc lý do chính đáng khác) khiến khách hàng không thể hoàn thành phác đồ tiêm chủng trong thời gian quy định, khách hàng có thể được xem xét gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ theo quyết định của Long Châu.

Việc gia hạn sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và cần có xác nhận chính thức từ Long Châu về việc tiếp tục cung cấp dịch vụ.

Chi phí lưu trữ vắc-xin: Nếu được gia hạn, khách hàng sẽ chịu phí lưu trữ vắc-xin theo chính sách của Long Châu tại từng thời điểm. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm đăng ký gia hạn.